Le ministère chargé de la santé a mis en œuvre, en lien avec la Haute Autorité de Santé (HAS), un dispositif de généralisation d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins dans tous les établissements de santé.
Afin de renforcer l’information auprès des usagers du système de santé, la loi «Hôpital, patients, santé et territoires» (HPST) prévoit que les indicateurs de qualité soient mis à la disposition du public par les établissements de santé eux-mêmes.

ENQUÊTES DE SATISFACTION

Pour recueillir votre avis

ENQUÊTE EN CONTINU :
Vous trouverez dans votre livret d’accueil un questionnaire de satisfaction. Ce document vous permet de vous exprimer immédiatement après votre séjour.
Vos appréciations, critiques et suggestions nous aideront à améliorer encore les conditions d’hospitalisation et de prise en charge ; vos réponses nous sont donc précieuses, nous vous remercions de bien vouloir le remplir.
Vous pouvez soit le remettre dans le service avant votre sortie, soit le déposer au bureau des entrées avant votre départ, soit l’envoyer par courrier au Directeur du Centre Hospitalier.

QUESTIONNAIRE E-SATIS PAR E-MAIL :
Ce nouveau dispositif national évalue le niveau de satisfaction des patients hospitalisés pour une durée supérieure à 48 h en médecine, chirurgie ou obstétrique.
Lors de votre admission au bureau des entrées de l’établissement, vous devez, si vous le pouvez, nous communiquer votre adresse e-mail. Dans les 15 jours suivant votre sortie, vous recevrez un questionnaire de satisfaction par e-mail.
Pour obtenir des éléments complémentaires sur l’enquête, une permanence téléphonique ainsi qu’une adresse e-mail sont à votre disposition (coordonnées précisées sur le questionnaire).

La bientraitance À L’HÔPITAL

La bientraitance, c’est un modèle de prise en charge et d’accompagnement des personnes en établissement, centré sur leurs besoins, leurs attentes, leurs préférences. C’est aussi améliorer la qualité des soins, de vie au travail et redonner du sens au travail des soignants. Souhaitant faire encore plus sur ces sujets importants, le centre hospitalier de Vichy a installé son comité Bientraitance, instance de réflexion en charge de la promotion de la bientraitance sur l’établissement. Composé de 25 membres représentatifs de toute les filières professionnelles, le comité travaille à valoriser les bonnes pratiques déjà existantes et prévenir les risques de maltraitance.

Le comité de lutte contre la douleur (CLUD)

La douleur n’est pas une fatalité. On peut la prévenir, la traiter.
Vous soulager de votre douleur est une de nos premières préoccupations.
Pour répondre à cet engagement, un “comité de lutte contre la douleur” a été institué au sein du centre hospitalier de Vichy.

Présidé par le docteur NAJJAR-RAVAN Mitra, médecin neurologue, ce comité a pour mission d’aider à la définition d’une politique de soins cohérente en matière de prise en charge de la douleur, ainsi qu’à la promotion et à la mise en œuvre des actions dans ce domaine

Le comité de lutte contre les infections ASSOCIÉES AUX SOINS (CLIAS)

La prévention des infections associées aux soins est un objectif prioritaire du centre hospitalier de Vichy et s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité des soins.

Le CLIAS – Comité de Lutte contre les Infections Associées aux Soins -, présidé par le Dr Marion Hermet,  est la structure qui élabore la politique de prévention et de lutte contre les infections associées aux soins.

Le CLIAS s’appuie sur l’équipe opérationnelle d’hygiène et l’ensemble des acteurs hospitaliers membres de cette commission pluridisciplinaire et associe les représentants des usagers à ses travaux.

Ceux-ci sont largement impliqués dans :

• la surveillance environnementale ;
  
• la surveillance des infections associées aux soins (infections de site opératoire, bactériémies, participation aux missions nationales de surveillance des IAS, analyse approfondie des événements indésirables graves infectieux) ;
  
• la prévention des IAS avec la promotion active de l’hygiène des mains et du respect des précautions complémentaires d’hygiène ;
  
• la réalisation d’audits de bonnes pratiques au sein de l’établissement (audit thématique trimestriel) ;
  
• la formation des soignants et étudiants aux règles de bonnes pratiques en terme d’hygiène hospitalière, en collaboration avec les instituts de formation (IFSI et IFAS).
• l’animation du réseau des correspondants en hygiène, composé de membres médicaux et non médicaux, assurant un maillage et un relai des informations au sein de l’établissement ;
• le bon usage des antibiotiques.

LES VIGILANCES

Pour améliorer la qualité de votre prise en charge et la sécurité des soins qui vous sont prodigués, notre établissement a mis en place des dispositifs de surveillance :

Hémovigilance

C’est la surveillance de la traçabilité de tous les produits dérivés du sang et de leurs éventuels effets secondaires.

Matériovigilance

C’est la surveillance de la conformité, de la traçabilité et de l’inocuité des dispositifs médicaux.

Pharmacovigilance

C’est la surveillance de la tolérance et des effets secondaires induits par les médicaments.

Identitovigilance

Elle a pour but d’anticiper et d’éviter les erreurs et risques qui pourraient découler d’une mauvaise identification des patients

Réactovigilance

Elle a pour objet la surveillance des incidents et risques d’incidents résultant de l’utilisation d’un dispositif médical de diagnostic in vitro (DMDIV).

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE À L’HÔPITAL

Depuis 2009, le centre hospitalier de Vichy est pleinement engagé dans une démarche de développement durable. L’objectif est d’intégrer les enjeux du développement durable dans les pratiques professionnelles des acteurs de santé et de prendre en compte systématiquement ces aspects dans les processus de décision.

Par ailleurs, l’un des critères de la certification délivrée par la Haute Autorité de Santé (HAS) concerne l’inscription de l’établissement dans une démarche de développement durable.

L’établissement a créé un guide (ci-dessous) destiné à l’ensemble des employés, afin de les sensibiliser et les orienter sur les gestes éco-responsables dans leurs vies professionnelle et personnelle.

Conformément à la réglementation, vous pouvez consulter (ci-dessous) notre bilan des émissions de gaz à effet de serre.